托運行李丟失 如何進行索賠?

　　問題當場處理未果，后期跟進多次仍無著落？

　　好不容易等到航空公司的說法，卻發現賠償的金額遠不及補償自己的損失？

　　……

　　旅途中，有時難免遇到行李托運的相關問題，遇上這些“倒霉事”，如果提前做足功課，可以免去事情發生時手足無措的窘境。

　　問題一行李丟了，怎么辦？

　　在搭乘飛機到達目的地之后，由于多方面的原因，托運的行李箱卻不能與你同步到達。千盼萬盼終于把行李給盼來了，卻發現行李箱這里扁一塊，那里塌一塊，甚至行李箱干脆連影兒都不見了。遇上這種事，你可以這樣解決：

　　1、飛抵目的地后，若發現托運行李不見蹤影，先去機場的行李查詢處詢問。

　　2、 如果無法查詢到行李的下落，應立即持機票（電子客票）、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報，協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”，等弄清楚情況后再與航空公司商討后續賠償事宜。

　　3、托運過程中，行李箱或行李中的物品遭到損壞，如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運所致，則航空公司需承擔一定的賠償責任。一般旅客可以提出以下四種賠償要求：以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況，酌情賠償。

　　問題二 如何進行行李索賠

　　1.賠償價格按重量算

　　行李丟失的賠償標準有國內與國際之分。根據《國內航空運輸承運及賠償責任限額規定》，旅客行李丟失的賠償標準為100元/公斤。而國際航線則根據《蒙特利爾公約》的規定，每公斤賠償30美元，托運行李和非托運行李最高限額為1000特別提款權（1個特別提款權價值約等于1.37美元，它的比價是浮動的）。

　　無法確認重量時，按照旅客艙位等級所享受的免費行李重量賠償。托運行李發生延誤，一次性賠償標準為：普通艙300元人民幣、公務艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。

　　從以上規定可見，由于市場上越是貴重的旅行箱往往越輕便，在按重量計價賠償時，往往會吃虧，甚至連行李箱的成本都不夠，旅行者可要做好心理準備！

　　2、貴重物品丟失，不賠償！

　　不少旅行者貪圖登機輕便，往往將手提電腦、單反相機等貴重物品塞入行李箱，以為包上衣服保護就沒問題，實際上，航空行李的搬運往往丟來丟去，比較“粗魯”，為免意外，不建議放入貴重及易碎物品。

　　而一般來說，若托運行李中有貴重物品，如現金、票據、手提電腦等，航空公司有權利不予賠償。此外，假如旅客沒有按時辦理登機和行李托運手續，或托運行李中有違禁物品，航空公司也有權不賠償。

　　不過，在搭乘國際航線時，若所丟失的托運行李價值較高，旅客又能夠提供相關價值證明材料，也可根據《蒙特利爾公約》進行索賠。

　　問題三 怎樣自我防范，有備無患

　　丟失行李的事件那么多，有時候不一定是航空公司的責任。可能是旅客太多造成行李認領混亂，抑或自己的行李箱與別人的太相像，被誤領的情況也時有發生。為此，旅行者應做到以下幾點：

　　1、打醒十二分精神。在機場保持機警狀態，看好行李，按時登機及托運行李。

　　2、 把要托運的行李整理好。《中國民航旅客、行李國內運輸規則》規定，托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，否則，航空公司可以拒絕收運。而國際航班并不強制旅客將行李上鎖，一般建議盡量鎖上。須注意，美國機場一般不允許上鎖行李，因此更要好好整理。

　　3、避免行李過重。托運時，行李的重量一般都有限制。乘客應盡量避免將過重的行李進行托運，以免造成行李損壞。

　　4、為行李箱做好記認。不妨標新立異一下，給自己的行李箱做個性涂鴉、貼紙等裝飾，也可以綁一條惹眼的絲巾，或在行李箱上標注姓名等顯示身份證明的標記。這樣一來，如果當真被拿錯，他人也可根據行李箱上的信息找到失主。

　　5、拿到行李后第一時間清點，確認無誤方離開機場。